配送と返品について

海外のお客様(アメリカを除く)のための重要な情報

送料無料の注文は、IPA(インターナショナルプライオリティエアメール)によって発送されます。通常の配達は、各国によって異なりますが、注文をお受けしてから7日から10日後のお届けとなります。

IPA注文は追跡が出来ません。また紛失した製品に対しての返金はされません。

速達発送 の注文は、DHLとDHL関連会社によって発送されます。通常の配達は、国によって異なりますが、注文をお受けしてから5日から7日後のお届けとなります。注文は追跡可能です。紛失の場合には再送の対象となります。

発送

輸入税:
お客様が輸入税または通関税を支払う必要がある場合があります。さらに、発送のための仲介(出荷)手数料を支払う必要がある場合があります。お客様の国において、直接それらに対して請求をされる事になります。これらの請求は注文をした時に支払う発送料金とは別のものです。

請求書、価値の申告と製品説明:
地球の少ない資源を保護するために、弊社は全ての注文に対して、請求書をメールにてお送りします。速達配達においては、注文と一緒に請求書も同封される必要があります。請求書には、注文された各製品名、各アイテム量、そして費用が表示されます。

お客様の責任となります!

お届け先、電話番号、Eメールが正しく不備がない事を確認して下さい。電話番号またはEメールは、配達に支障があった場合、発送会社からお客様へ連絡に使用されます。

重要!ファウンテンインターナショナルは、お客様の国の税関によって拒否、または通過出来なかった荷物に対して責任を負いません。

注文の前に、お客様の国の税関事務所に連絡を取り、輸入規制と制限について確認を取って下さい。注文の前にお客様の国の税関方針について熟知しておく事が重要です。税関規制は国によって異なり、規制を知らない事によって、注文に対して高い輸入税が課されたり、配達が遅延したり、返送されたりする可能性があります。お客様の国の税関事務所に連絡を取り、お客様が弊社に注文をする予定の製品の発送がお客様の国で許可されているかどうか、そして免許や許可が併せて必要かどうかを確認して下さい。

発送に関する返金:禁止/制限製品方針、住所誤記入、税関手数料の支払い拒否、注文の受取拒否、受取人が不在である等の理由から、もしもお客様が注文したものが弊社に返送された場合、弊社はお客様のクレジットカードもしくはペイパル口座へ以下の通り返金をします:送料と注文金額の20%(返品手数料)を差し引いた注文合計額を返金します。さらに、倉庫手数料、返品郵便料金等、ファウンテンインターナショナルが発送中にかかったその他の手数料は差し引かれます。

製品の返送費用が返金額よりも高い場合、弊社は発送会社にその注文製品を破棄するように指示し、その注文に対して返金はされません。もしも製品が税関にて通過出来なかった場合、その製品に対して返金はされません。

もしもお客様が無料インターナショナルエアメールを発送手段として選択し、お客様の注文製品が紛失した場合、返金はされません。

荷物が実際に弊社倉庫に返品されるまで、返金の手続きは行われません。

速達発送vs.無料インターナショナル発送:
  • 速達発送を利用した注文は、無料インターナショナルプライオリティエアメール発送よりも速く配達されます。
  • 送料無料のインターナショナルプライオリティエアメール発送は、税関を通過出来なかったり、輸入手数料や関税が課される事は稀です。しかし、追跡をする事は出来ません。また、配達にはより長く時間がかかります。もしも荷物が紛失した場合、支払いに対して返金はされません。(発送手段を選択する際には、お客様の国の郵便サービスの信頼性を考慮して下さい。)
お客様の国に関するさらに詳しい発送情報については、親切をモットーとする弊社カスタマーサポートまでお問合せ下さい。尽力でご回答をさせていただきます。

返品

製品を返送する前に、返品確認番号(RMA番号)と返品手順について、カスタマーサービスまでお問い合わせ下さい。返品に伴う送料はお客様の負担となります。返品は追跡可能な郵送方法でお願いします。返金を受け取るためには、製品は新品の状態で返品されなければなりません。全額返金は、商品到着日から15日以内に返送された未開封の製品に対してのみ適用されます。15日以後の返送で弊社がすでに返品を承知させていただいた返送に対しては15%の返品手数料が差し引かれます。弊社が返品を承知させていただいていない返送に対しては25%の返品手数料が差し引かれます。 商品到着日から30日後の製品の返品は一切お受け出来ません。

バックオーダー

弊社は定期的に各製品を入荷します。各製品の在庫を維持するため出来る限りの配慮をしておりますが、一部の製品が在庫切れとなる場合がございます。このような場合、弊社はお客様にその製品の入庫予定日をご案内し、以下の選択肢をご提案します。在庫切れの製品のキャンセル、在庫切れの製品が入庫するまで同時に注文した製品の発送を保留、あるいは、最初に在庫のある製品を受け取り、入荷次第残りの製品を受け取る事が出来ます。これらの分割発送に対して追加配送料はかかりません。

新規のお客様のためのクレジットカード確認

お客様のクレジットカードが許可なく他人によって利用される事がないように、弊社はお客様からの注文を一時的に保留し、お客様がカードの口座名義人である事を確認するための補足的情報を得るために、お客様に連絡を取る場合があります。その確認が必要な場合は、お客様へはEメールにてご連絡させていただきます。
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